L’entreprise

OPCA (50 personnes)

Situation initiale

Les adhérents se plaignent de délais de prise ne charge trop longs de leurs dossiers de formation et surtout du paiement de leurs prestations.

Intervention

Analyse de la chaine de valeur (VSM) avec les salariés, réorganisation des pôles de traitement, mise en place de tournées de management quotidiennes, pilotage de la charge et développement de la polyvalence.

Résultat

• Réduction du délai de traitement des prises en charge par 3 et du délai de paiement par 2.
• Amélioration du climat social.