L’entreprise

Organisme public (1 600 personnes)

Situation initiale

L’organisme constate un fort taux d’absentéisme, une démotivation de ses agents et une dégradation de la qualité de son service jugée par les usagers.

Intervention

Formation de l’ensemble des 140 cadres au management de la performance, et aux démarches de responsabilisation.

Résultat

• Lancement de nombreux chantiers pilotes dans les secteurs (réorganisation des modalités de renfort à l’accueil, mise en place d’indicateurs visuels des attentes, pilotage de la charge, polyvalence des experts, points briefing sur plateforme d’appel, planification de certaines activités extérieures, engagement sur des délais d’intervention pour des services support, accompagnement des agents…).
• Amélioration du climat social.